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Pós-venda x Fidelização de clientes

  Categoria: Atendimento e relacionamento com o cliente (Pós-Venda e Fidelização de Clientes)

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Você se lembra do marketing? Sim. Aquele conceito de “criar valor, conquistar e manter o cliente”. Observe que muita gente confunde e até hoje interpreta de forma errada a relação entre marketing x propaganda. Alguns acreditam que se trata da mesma coisa, quando na verdade, a propaganda é uma ferramenta do marketing (que é um conceito muito mais abrangente). Mas o que isso tem haver com o texto de hoje?

A mesma confusão que as pessoas fazem em relação a marketing x propaganda, é o que acontece quando se fala em pós-venda x fidelização de clientes. Muitos acreditam se tratar da mesma coisa, quando o correto é: o pós-venda é uma ferramenta para fidelização de clientes. Não entendeu? Então, vem comigo!

Resumindo de forma simples e descomplicada: Pós-venda é o ato de manter contato com o cliente para se manter informado a respeito da satisfação dele em relação ao serviço prestado pela empresa. Isto quer dizer que: Fazer o pós-venda, nada mais é do que entrar em contato com o cliente para entender como ele se sente em relação ao relacionamento e ações da empresa para com ele.

A partir do momento em que você consegue compreender os erros e acertos no relacionamento com este cliente, será possível corrigir as falhas, e deixá-lo satisfeito para continuar fazendo negócio com você e com a empresa (Aqui você fidelizou o cliente). Isto é o pós-venda. Agora, vamos entender o que é a “fidelização de clientes”.

Fidelizar é transformar a venda em uma relação de confiança entre o cliente e a empresa. O pós-venda ajuda neste sentido porque você conseguirá mensurar o nível de satisfação deste cliente e com isso, terá informações suficientes para executar ações destinadas à fidelização (manutenção deste cliente).

Espero ter sido claro e desejo que você fidelize muitos clientes. Um forte abraço, boas vendas e vamos em frente!

  Autor: André Vinícius. Curta minha página no Facebook ou siga-me no Twitter.
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