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Ter bom senso é a regra número um no atendimento ao cliente. Saiba como escolher entre cumprir a regra ou usar do bom senso. |
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Olá! Tudo bem? Empresas de sucesso possuem regras bem definidas e isto faz todo diferencial no negócio. O problema é quando as regras começam a interferir no andamento da empresa e atrapalham o relacionamento com o cliente.
Regras e procedimentos bem elaborados facilitam esta relação entre cliente e empresa, porém precisamos estar atentos para identificar o momento em que isto deixa de ser uma clara vantagem e se transforma em um possível problema.
Também devemos conscientizar os colaboradores para que cumpram com as regras, mas que coloquem sempre o bom senso em primeiro lugar. O colaborador precisa entender que toda regra deve ser quebrada quando o momento exige um posicionamento diferenciado em relação ao cliente.
Vamos ao exemplo: Você trabalha em um supermercado que só entrega compras para valores acima de R$ 100. Uma senhora que possui imensa dificuldade para andar faz uma compra no valor de R$ 90. Então, o que você aplica: a regra ou o bom senso?
Um outro exemplo: Você é um corretor de imóveis e a imobiliário tem como regra abrir de segunda a sábado. Seu cliente precisa conversar com você no domingo. O que você diz? Pede para ele aparecer na segunda ou quebra a regra e vai atendê-lo?
Para finalizar, guarde bem esta frase: A regra é clara, mas o bom senso é que manda. Um forte abraço e nos encontramos no topo! Deixe um comentário para este texto!
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