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Você sabia que manter clientes felizes é o melhor investimento? Entenda porque bons clientes trazem rentabilidade, segurança e liquidez. |
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Peço licença ao escritor Evaldo Costa para citar um trecho do seu livro, Como garantir três vendas extras por dia (Editora Campus), que hoje serviu de inspiração para este texto. O trecho diz o seguinte:
“Conquistar a confiança do cliente é o melhor plano de aposentadoria que o consultor de vendas pode fazer, pois reunirá os três fatores mais importantes de um investimento: Segurança, liquidez e rentabilidade”.
Realmente tenho que concordar com o autor, pois o maior patrimônio do vendedor é e sempre será a confiança do cliente. Quando o cliente confia em você e em seu profissionalismo, isto já é meio caminho andado para conquistar os resultados na área de vendas.
Agora veremos por que o autor compara a confiança dos clientes aos três principais fatores quando o assunto é investimento:
1º Fator – Evaldo Costa afirma que bons clientes trazem liquidez porque você sempre estará vendendo para ele e a partir dele. Sábia afirmação porque clientes satisfeitos estão mais propensos a comprar, ou seja, gerar comissões para o vendedor.
2º Fator – Evaldo ainda afirma que o cliente satisfeito gera rentabilidade porque você sempre venderá e receberá comissões com valores corrigidos. Quando você trabalha bem e faz o melhor pelo cliente, a rentabilidade é conseqüência de um bom atendimento e preocupação com o sucesso de seu cliente.
3º Fator – e por último, Evaldo comenta que o cliente que confia em você traz segurança porque permanece fiel. Assim como qualquer ser humano, quando você valoriza o seu cliente e faz o melhor por ele, não há porque comprar no concorrente. Sendo assim, permanece fiel a você e a sua empresa.
Que esta lição sirva de motivação para você conquistar a confiança do cliente. Lembre-se de que clientes satisfeitos são com certeza o seu maior e melhor investimento. Um forte abraço e nos encontramos no topo. Deixe um comentário para este texto!
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